Informations sur la Livraison
Chez AQUALUNG Soldes Boutique, votre partenaire spécialisé dans l’équipement de plongée, de chasse sous-marine et d’apnée, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Méthodes d’Expédition & Délais de Livraison
Expédition Standard
Transporteur : DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
Frais de livraison : 12,95 €
Expédition Gratuite
Transporteur : EMS
Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Disponible pour les commandes de plus de 50 €
**Remarque** : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières.
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et régions éloignées.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat dans notre boutique spécialisée en matériel de plongée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions Générales
Délai : 15 jours à compter de la réception
État du produit : Neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
– Combinaisons de plongée/chasse sous-marine
– Bottillons/gants
– Désinfectants pour la plongée
– Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Procédure de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected] avec les informations suivantes :
Objet de l’email : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
– Numéro de commande
– Nom du ou des produits à retourner
– Motif du retour (défectueux, mauvaise taille, etc.)
– Préférence : remboursement ou échange (précisez la taille/variante souhaitée)
– Photos du produit défectueux (facultatif mais recommandé)
Étape 2 : Préparation du Colis
Une fois votre demande approuvée :
– Réemballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
– Incluez tous les accessoires, manuels et étiquettes
– Ajoutez une copie de la facture ou de la confirmation de commande
– Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit
Étape 3 : Expédition du Retour
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
AQUALUNG Soldes Boutique – Retours
12 Avenue Berthelot
Lyon, FR 30287
France
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de notre part.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.
Remboursements
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
Méthode : Remboursement effectué sur le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
Montant : Prix total de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)
Échanges
Pour un échange de taille ou de modèle :
– Le nouvel article sera expédié dès réception de votre retour
– Les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous pour les commandes en France métropolitaine
– Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
– Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
– Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie si nécessaire
– Options : remplacement, réparation ou remboursement complet selon votre choix
Astuce d’Expert : Pour les équipements techniques comme les détendeurs ou les bouteilles de plongée, nous vous recommandons de nous contacter avant toute utilisation en cas de doute.
Notre équipe technique peut vous accompagner dans un diagnostic préliminaire afin d’éviter tout risque lié à un matériel potentiellement défectueux.
Des Questions ?
Notre équipe dédiée francophone est à votre disposition pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 12 Avenue Berthelot, Lyon, FR 30287
L’équipe AQUALUNG Soldes Boutique – Votre partenaire de confiance pour l’équipement de plongée depuis Lyon.
