Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits de plongĂ©e, chasse sous-marine et apnĂ©e. Notre Ă©quipe a compilĂ© les questions les plus frĂ©quentes pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et satisfaisante.

Analyse de notre clientèle et offre

Clientèle cible : Plongeurs passionnés, chasseurs sous-marins, apnéistes professionnels ou amateurs, centres de plongée, et amoureux des sports aquatiques.

Style de la boutique : Professionnel, spĂ©cialisĂ©, axĂ© sur la qualitĂ© et l’expertise technique, avec un service client personnalisĂ©.

Caractéristiques des produits : Équipements techniques et spécialisés, du matériel pour débutants aux professionnels, avec une attention particulière à la sécurité et à la performance.

Produits

Q: Comment choisir la bonne combinaison de plongée ?
A: Le choix dĂ©pend de plusieurs facteurs : tempĂ©rature de l’eau, type de plongĂ©e et confort personnel. Nos combinaisons vont des modèles lĂ©gers pour eaux chaudes aux combinaisons Ă©tanches pour eaux froides. Contactez-nous Ă  [email protected] pour un conseil personnalisĂ©.
Q: Proposez-vous des équipements pour débutants en apnée ?
A: Absolument ! Notre gamme « Apnée » inclut des masques, tubas et combinaisons spécialement conçus pour les débutants, avec un excellent rapport qualité-prix. Consultez notre section « Chasse sous marine | Apnée » pour découvrir ces produits.
Q: Comment entretenir mon détendeur de plongée après utilisation ?
A: Nous recommandons d’utiliser nos dĂ©sinfectants spĂ©cialisĂ©s disponibles dans la section « DĂ©sinfectants plongĂ©e ». Un rinçage Ă  l’eau douce après chaque utilisation et un stockage Ă  l’abri du soleil sont essentiels.

Commandes et Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Les modifications doivent ĂŞtre demandĂ©es immĂ©diatement par email Ă  [email protected]. Une fois l’article expĂ©diĂ©, vous devrez suivre la procĂ©dure de retour standard.

Livraison

Q: Quels sont les délais et coûts de livraison ?
A: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : DHL/FedEx, 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : EMS, 15-25 jours ouvrĂ©s
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
A: Nous expĂ©dions mondialement sauf certaines rĂ©gions d’Asie, Ă®les Ă©loignĂ©es et zones sous embargo. Contactez-nous pour confirmation spĂ©cifique Ă  votre adresse.
Q: Comment suivre ma commande ?
A: Vous recevrez un email avec numéro de suivi dès expédition, puis des alertes aux étapes clés. Une option SMS est également disponible.

Retours et Garanties

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous pouvez retourner tout article non utilisĂ© dans son emballage d’origine sous 15 jours après rĂ©ception. Utilisez notre formulaire en ligne et l’Ă©tiquette retour fournie.
Q: Que faire si mon équipement technique a un problème ?
A: Pour Ă©viter des retours coĂ»teux, consultez d’abord nos experts via [email protected]. Nous pouvons souvent rĂ©soudre le problème Ă  distance ou vous guider dans l’utilisation correcte.
Q: Les produits soldés sont-ils éligibles au retour ?
A: Oui, les articles en solde suivent la mĂŞme politique de retour que nos autres produits, Ă  condition qu’ils soient dans leur Ă©tat original.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
A: Notre Ă©quipe francophone est disponible 6j/7 par email Ă  [email protected] ou par courrier Ă  :
PlongeoPro – 12 Avenue Berthelot, Lyon, FR 30287
Q: Proposez-vous des conseils techniques personnalisés ?
A: Oui ! Nos experts techniques peuvent vous conseiller sur le choix et l’utilisation des Ă©quipements. Contactez-nous avec vos besoins spĂ©cifiques pour une recommandation sur mesure.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider directement. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les plus brefs dĂ©lais.

L’Ă©quipe PlongeoPro – Votre spĂ©cialiste en Ă©quipement de plongĂ©e, chasse sous-marine et apnĂ©e depuis Lyon vers le monde.