Chez AQUALUNG Soldes Boutique, spécialiste des équipements de plongée, chasse sous-marine et apnée, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges transparente est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits : Doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Produits non éligibles :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Combinaisons de plongée/chasse sous-marine (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Chaussons/Bottillons/Gants (en contact direct avec la peau)
  • Désinfectants plongée (produits chimiques)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant tout retour, contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
– Numéro de commande
– Nom du/des produit(s) à retourner
– Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, etc.)
– Préférence : remboursement ou échange (précisez la taille/variante si échange)
– Photos du produit si défectueux (facultatif mais recommandé)

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et étiquettes
  • Ajoutez une copie de la facture ou confirmation de commande
  • Ne collez pas d’étiquette directement sur l’emballage du produit

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

AQUALUNG Soldes Boutique – Retours
12 Avenue Berthelot
Lyon, FR 30287
France

Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Remboursement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour résulte de notre erreur)

Échanges

Pour les échanges (taille ou modèle différent) :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge pour les commandes en France métropolitaine
  • Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo montrant le défaut
  2. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  3. Options : remplacement, réparation ou remboursement intégral selon votre préférence

Conseil de nos experts :

Pour les équipements techniques comme les détendeurs de plongée ou bouteilles de plongée, nous recommandons fortement de nous contacter avant usage si vous suspectez un problème. Notre équipe technique peut vous guider dans un diagnostic préliminaire pour éviter tout risque lié à l’utilisation d’équipement défectueux.

Questions ?

Notre équipe francophone dédiée est disponible pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 12 Avenue Berthelot, Lyon, FR 30287

L’équipe AQUALUNG Soldes Boutique – Votre partenaire de confiance pour l’équipement de plongée depuis Lyon